以下のWebサイトにアクセスして、コンピューターまたはデバイスから Splashtop サーバーにアクセス出来る事を確認して下さい。

https://www.splashtop.com/check

エラーが出た場合一般的な原因としては、コンピューターまたはルーターのファイアウォール設定とDNS設定があります。