Splashtop On-Demand Support(スプラッシュトップ オンデマンド サポート) (SOS)とは

2023-10-18T03:19:55.803150Z

 
Splashtop On-Demand Support (SOS)は、遠隔地からWindows、Mac、iOS、Androidデバイスにアクセスしてサポートを行えるオンデマンドリモートサポートです。コールセンターなどの電話サポートの場合、エンドユーザーとサポート技術者間で会話のみでのコミュニケーションになるため、細かい表現や意思疎通が難しい場面があります。Splashtop On-Demand Support (SOS)を導入することで電話サポートのアシストサービスとしてエンドユーザーが操作しているデバイス画面をインターネット経由でリアルタイムに見ながらサポート*1を行えます。これにより音声のみの電話サポートに比べ、時間とコストを大幅に削減しITサポート業務を効率化することができます。

エンドユーザーは、サポートが必要なデバイスにSplashtop SOSをインストールしてアプリを起動し、表示される9桁のセッションコードをサポート技術者に伝えます。サポート技術者はそのセッションコードを入力することですぐにリモートサポートを開始できます。対応OSはサポート技術者、エンドユーザー共に、Windows、Mac、iOS、Androidです。なお、iOS、Androidデバイス*2 へのサポートは画面転送のみでリモートでの操作には対応していません。サポート技術者とエンドユーザーがコンピュータ(Windows、Mac)の場合、リモート前、リモート中にチャットでのコミュニケーションが可能になります。ITサポート技術者の1コンピュータから最大10デバイスへの同時リモートアクセスが可能です。

SOSには、リモートデスクトップ「Splashtop」シリーズと同様のグラフィックエンジンを採用しており、1秒あたり30フレーム*3による高速な描写が特徴です。SOSとインターネット環境があれば世界中どこにいても快適なリモートサポートが可能になるため、効率的なサポート体制を構築することができ、会社全体のワークバランスを改善したり、新しい働き方改革を実現することができます。

*1 リモートサポート時のコミュニケーションは、別途音声通話アプリや電話をお使いください。
*2 Androidデバイスは、Samsung、Lenovo(Tab 2&3、Yoga)、または、LG電子デバイス(Play Store Add-on対象機種)、Splashtop Add-onアプリの対象機種は操作が可能です。
*3 通信や機材環境、アプリ設定により動作フレームレートが異なる場合があります。

 
Q.
iPhone、iPadへのリモート操作は可能ですか?

 
A.
いいえ。
ユーザーが操作するiPhone、iPad画面をサポートエンジニア側でリアルタイムに見ることはできますが、リモートでの操作には対応していません。

 
Q.
SOSは、Android端末のリモート操作は可能でしょうか?

 
A.
端末側で承認ボタンを押した後、Galaxy、LG、lenovoの一部機種で操作が可能です。

 
Q.
SOSは、ローカル環境での利用も可能ですか?

A.
ローカル環境での利用はできません。インターネット接続環境でのみご利用可能です。

 
Q.
サポート中に電話のような音声のやり取りも可能ですか?

A.
iOSの場合、音声のやり取りには対応しておりません。他の音声通話手段との併用をお願いいたします。

 
Q.
サポート時にチャットは可能ですか?

A.
PCへのサポートではチャットをご利用可能です。

 
Q.
サポートを行う場合にはどのような利用環境が必要ですか?

A.
サポートを受ける側とサポートエンジニア側の両方にアプリのインストールとインターネット接続が必要です。
接続にはIDコードで行います。

 
Q.
SOSは、サポート用途以外での利用も可能ですか?

A.
デバイスに表示されている画面をそのまま送る事ができるのでカメラに写ってる映像や写真をリアルタイムでストリーミングにもご利用可能です。
リモートデスクトップ「Splashtop」シリーズは、様々な業種や用途でお使いいただけるのがメリットです。

 
Q.
SOSを使ってサポートを受ける側には何が必要ですか?

A.
iPhone、iPad、Android、Windows、Macでそれぞれ「Splashtop SOS」アプリのインストールが必要です。

 
詳細やお申込みはこちらをご覧下さい。
https://iotremote.jp/sos/