Splashtopソフトウェアに「Splashtopサーバーに接続できません」または「Splashtopリレーサーバーに接続できません」と表示される場合は、以下の手順でトラブルシューティングを行ってください

1. お使いのデバイスがインターネットに接続され、ネットワーク設定またはSplashtopソフトウェア設定でプロキシ設定が適切に設定されていることを確認してください。

2. ネットワーク管理者に問い合わせて、次のアドレスがネットワーク上で接続可能であることを確認してください。
   ・ツールを実行して、ネットワークファイアウォールかどうかを確認出来ます（www.splashtop.com/check）
   ・* .api.splashtop.com（はワイルドカード）
   ・現在：st2.api.splashtop.comおよびst2-relay.api.splashtop.com
   ・ .relay.splashtop.com（*はワイルドカード）

3. 非SSLトラフィックを含め、ポート443を開く必要があります。

4. デバイスでファイアウォールまたはウイルス対策ソフトが有効になっている場合は、次のSplashtopプロセスがブロックされていないことを確認して下さい。
   SRManager.exe
   SRFeature.exe

5. マシンがWindows XPまたはServer 2003を実行している場合は、最新のセキュリティ/暗号化アルゴリズムをサポートするために、最新のXP SP3またはServer 2003 SP2にアップデートされている事を確認して下さい。

6. ルーターを再起動してみて下さい。

7. コンピュータの日付/時刻が正しいか確認します。時刻が正しくないと、ほとんどのクラウドサーバーとの通信に影響があります。

8. GoDaddyから証明書（gdroot-g2.crt）を直接ダウンロードします。
   https://ssl-ccp.godaddy.com/repository？origin=CALLISTO
   ダウンロードした証明書をダブルクリックしてインポートします。または、Windows XPの場合、以下の手順に従ってインポートを行ってください。
   https://kb.systemone.id/display/KB/Set+up+GoDaddy+Root+Certificate+on+Windows+XP