インターネット環境による接続問題に関しては、まず接続元（Businessアプリ）、接続先（Streamerアプリ）
両方からSplashtopサーバへの接続状態の確認をお願いいたします。
以下リンク先にてご確認いただけます。
https://www.splashtop.com/check
詳細はUserマニュアル
［ リモート接続ができない。］をご参照ください。
https://splashtopkk.app.box.com/folder/131217028332?s=707v0pegj1omhi0o9b2obmm4z1euw7m6
また、接続できない際の解説動画もご用意しております。
接続できない場合の対処方法
接続できない場合
| 症状 | 解決案、確認事項 |
|---|---|
| Splashtop Businessアプリでログインできない | Splashtopアカウント、パスワードの入力ミスしていませんか。正確に入力してください。 またNumLockがかかっていませんか？ |
| Splashtop Businessアプリに社内PCが表示されない | 社内PCが電源接断されている 社内PCが再起動中 社内PCがWindowsUpdate適用中 社内PCがスリープになっている 社内PCがスリープ無効設定にしているのにスリープになってしまい、接続できなくなる 社内PCがフリーズしている 社内PCがブートデバイスを見失った状態になっている 接続権限が与えられていない |
| 自宅PCでログインできない | 自宅PCがインターネットに繋がっていない 自宅PCのWi-FiやLANケーブルの不調 自宅側のルータが機能していない 自宅PC側で特定のVPNを使っている（Portに穴が空いていない） 自宅側のインターネット回線の不具合｜ |
| リモート接続が定期的に切断されてしまう | ルータのDHCPサーバ機能の設定を確認。 IPを定期的に割り当て直す設定が1時間などになっている場合があるので無期限に変更してください |
| 社内PCのSplashtop Streamerが起動しない、通信しない、接続の不調など | Splashtop管理画面からStreamerアプリの再起動 PCの再起動 アプリのアンインストール、新規インストール Windowsのリモート機能で社内PCにログイン後、Streamerを起動してからPC再起動 |
| 社内PCのSplashtop Streamerのライセンスが解除された状態になっている | 管理者への要確認 |
| Streamerアプリに「Splashtopサーバーに接続できません。ネットワーク接続を確認してください。」 のメッセージが表示される | 社内PCのネットワーク機能の不具合 社内PCのネットワークをユーザーが切断した 社内PCのネットワーク設定をユーザーが変更した（IPv4の無効化など） 社内PCのNICの故障 社内PC側のLANケーブル不具合 社内PC側のハブのポートの故障 社内PC側のハブの不具合 社内DNSの不調 |
| Splashtop側の障害 | Splashtop社側の障害の可能性があります。 下記リンクにて Splashtop システムの最新状況をご確認 いただくことが可能です。 https://status.splashtop.com/ |